Sostener

Cuándo hace falta

Tres señales de que ya lo necesitás.

"¿A quién llamamos?"

Cuando algo se rompe, la respuesta depende de quién esté en la oficina ese día. No hay un número, hay un favor.

"El backup anda, creo."

Hay un disco externo enchufado en algún lado y nadie probó nunca restaurar un archivo desde ahí. Eso no es un respaldo, es una esperanza.

"Todavía tiene la casilla."

Alguien se fue hace meses y su usuario sigue activo, con acceso a la carpeta compartida y licencia facturándose todos los meses.

Qué incluye

Cuatro frentes, un solo abono.

Puestos de trabajo

Mesa de ayuda

Atención remota con acceso asistido
Visita presencial programada
Altas y bajas de personal con checklist
Antivirus administrado y cifrado de disco
Inventario vivo de equipos y garantías

Identidad y correo

Microsoft 365 · Entra ID

Administración de Microsoft 365 o Google Workspace
Entra ID / Active Directory y grupos
Segundo factor obligatorio y políticas de acceso
Migración de casillas sin corte
Filtrado de correo y anti–suplantación

Nube

Azure · costos

Administración de suscripciones Azure
Servidores virtuales y sus respaldos
Revisión mensual de gasto y ajuste de tamaño
Licenciamiento auditado, sin duplicados

Respaldo y continuidad

Veeam · pruebas

Copia diaria local y en la nube
Verificación automática, con alerta si falla
Prueba de restauración trimestral documentada
Plan de recuperación escrito, con tiempos

Compromiso por escrito

Qué significa cada nivel, en horas.

Estos tiempos van en el contrato. Si no los cumplimos, se descuenta del abono del mes siguiente.

Tiempos de primera respuesta según severidad

Severidad	Ejemplo	Esencial	Gestionado	Crítico
Crítica	Sin red o sin correo en toda la empresa	4 h háb.	30 min	15 min
Alta	Un sector caído, servidor de archivos inaccesible	8 h háb.	2 h	30 min
Media	Un puesto con falla, impresora de red	1 día háb.	4 h háb.	2 h háb.
Baja	Alta de usuario, instalación programada	3 días háb.	1 día háb.	4 h háb.
Cobertura	Franja en la que corre el reloj	L a V, 9–18	24/7	24/7

Caso

Estudio contable, 40 puestos.

Antes

Dos a tres jornadas perdidas por trimestre
Backup en un disco USB sin verificar
Once usuarios activos de gente que ya no trabajaba ahí
Soporte a demanda, por hora, sin registro

→

Once meses después

Cero cortes de servicio
Restauración probada cada trimestre, con acta
Segundo factor en el 100% de las cuentas
Abono fijo, previsible, con tablero abierto

Dudas de esta unidad

¿Reemplazan a mi técnico interno?+

Lo normal es que lo liberemos de apagar incendios para que pueda ocuparse de lo que sabe del negocio. Nosotros tomamos la guardia, el monitoreo y la documentación; él sigue siendo la cara interna.

¿Qué pasa si el problema es de mi proveedor de internet?+

Abrimos el reclamo, hacemos el seguimiento y te informamos. Que la causa sea de un tercero no te devuelve las horas: parte de lo que contratás es que alguien persiga eso por vos.

¿Cómo sé qué hicieron durante el mes?+

Tenés acceso permanente al tablero con cada ticket, quién lo tomó y cuánto tardó. Además mandamos un resumen mensual de una carilla: qué pasó, qué se resolvió y qué conviene atender.

¿Tienen seguro de responsabilidad civil informática?+

Sí, y te mandamos el certificado antes de que firmes nada. Te sugerimos hacerle esa pregunta a todo proveedor que evalúes: sorprende la cantidad que cambia de tema.